Hjelp: Hvordan returnerer jeg kamera og handelsvarer

14 dagers angrefrist

Angrerett - (jfr angrerettsloven av 21.desember nr.105 2000)

• Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettsloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.
• Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.
• Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
• Returporto bekostes av kunden. Retur må ikke sendes i postoppkrav. Ved sending fra kunde til FK er kunden ansvarlig dersom varen skades eller forsvinner under transport.
• Forbruker skal ha mulighet til å se og undersøke varen før han bestemmer seg for om han vil fastholde kjøpet. Enkelte varer kan undersøkes og prøves uten at det dermed skjer noen endring i varens verdi eller beskaffenhet. selv om originalemballasjen er brutt vil forbruker kunne ha en angrerett.
• Det krav vi stiller er at varene returneres i tilnærmet samme stand og mengde og da helst i originalemballasjen.
• Det er ikke angrerett på spesialtilvirkede fotografier og bildeprodukter.

Ved reklamasjoner

Reklamasjonsrett - (Kjøpsloven av 13.mai nr 27 1988)

• Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jfr. kjl.§§ 30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år.
• Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner som skyldes feil eller mangler ved produktet, skal tjenesteyter - her FotoKnudsen bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.

Sendes til FotoKnudsen

Kundeservice, FotoKnudsen AS, PB 7350, 5020 Bergen. Beskrivelse av hvorfor varen sendes i retur ref. om dette er en reklamasjon eller en retur av vare innen 14 dager.

Reklamasjon på kamera

Informasjon vedrørende reklamasjon på kamera finner du her