Velkommen til FotoKnudsen! Vi håper du setter pris på besøket, og finner våre tjenester og produkter nyttige, brukervennlige og spennende å benytte.
1. Generelt
- Velkommen til www.fotoknudsen.no som eies og vedlikeholdes av FotoKnudsen AS (under kalt FK)
- Avtalevilkår for tjenesten www.fotoknudsen.no består av disse generelle vilkår og kjøpsvilkår (lenger ned på siden), dersom annet ikke er skriftlig avtalt.
2. Registrering / personopplysninger.
- Registrering hos FK er gratis og uten kjøpsforpliktelser.
- På registreringssiden fyller du ut nødvendige adressedata. FotoKnudsen trenger kundeopplysningsfeltene for å kunne produsere og levere de fysiske bildene/varene hjem i postkassen din og Nettbilder via e-post og på internett. De øvrige opplysningsfeltene er frivillig å fylle ut.
- For å få tilgang til din private minnekonto (ditt bildearkiv) på fotoknudsen.no må du registrere brukernavn (dvs en gyldig e-post adresse). Du må også definere et personlig passord.
- Du kan når som helst endre dine personopplysninger i din profil.
- Du kan også velge om du ønsker å motta nyhetsbrev med informasjon om spesialtilbud, samt informasjon om nye tjenester.
- Du vil vanligvis motta 2-4 nyhetsbrev på e-post pr måned fra oss.
- Du kan når som helst endre profilen slik at du slipper å motta slik informasjon på e-post, dette gjør du enkelt på “Min Side” eller direkte i mottatt nyhetsbrev.
- Alle registrerte brukere vil to ganger i året få en e-post med status på sin egen konto (antall album, bilder, gratis lagringsperiode etc).
- En kunde har ansvar for å forvare sitt passord på samme måte som man oppbevarer pin-kode til sitt bankkort, slik at det ikke kommer i uvedkommendes besittelse.
- Alle bestillinger foretatt med en kundes brukernavn og passord anses foretatt av kunden, som da blir ansvarlig for ordren.
- FK sitt kunderegister er konfidensielt og FK er ansvarlige for alle personlige opplysninger som lagres ved registrering, kjøp, deling - og opplasting av digitale bilder.
- FK forplikter seg til å ikke selge opplysninger i registeret til tredjepart uten at det gis samtykke fra kunden. En kunde aksepterer dog at FK må gi nødvendige opplysninger til tredjepart for håndtering av utestående fordringer. Kunden har på forespørsel rett til å få opplyst hvilke personlige opplysninger som er registrert hos FK, og til å kreve disse slettet. FK retter seg etter personopplysningslovens §31 og har innmeldt sin virksomhet til Datatilsynet.
- Du kan også når som helst be om å bli slettet fra vår kundedatabase og samtidig be om at alle nettbilder slettes fra bildearkivet.
- Vi trenger inntil 30 dager på å slette fysisk alle originalbilder og back-up filer fysisk.
Personopplysningene vil kunne benyttes så lenge du er aktiv kunde hos FotoKnudsen. De vil bli oppbevart inntil du sletter opplysningene selv eller ber om at de blir slettet.
E-post adressen utgjør sammen med passordet din brukeridentifikasjon hos FK. Dersom du glemmer passordet ditt, kan du etterlyse det selv ved å taste inn epost-adressen din og be om passordet. Dette vil øyeblikkelig bli sendt til den epost-adressen du oppgav dersom den er registrert.
Behandlingsansvarlig hos FotoKnudsen:
Raymond Michelsen
Markedssjef
Postboks 7350
5020 BERGEN
raymond.michelsen@fotoknudsen.no
3. Nettbilder
- Avtalevilkår for nettbilder gjelder for
a) digitale bilder lastet opp til www.fotoknudsen.no, og
b) vanlige bilder fra 135 og APS film som er scannet av FK i høyoppløselig format.
Forutsatt at dette er lagret i kundens eget album eller i en annen kundes album som bruker er gitt tilgang til. Avtalevilkår for nettbilder supplerer FotoKnudsen AS' alminnelige betingelser.
Bilder som nevnt under a) og b) er nedenfor omtalt som "Nettbilder".
3.1. FotoKnudsens rettigheter, plikter og ansvar
- Ved å registrere seg som bruker av FKs nettjenester gir kunden FK tillatelse til å laste opp/ned kundens Nettbilder fra en maskin til en annen maskin i FKs produktmiljø, i den hensikt at FK skal kunne fremkalle, skrive ut og sende ferdige kopier av Nettbilder i posten, til en av FKs butikker, til kunden selv eller til ønsket mottaker.
- Kunden gir videre FK tillatelse til å dele ut ett eller flere Nettbilder, til en eller flere personer i dennes adressebok på www.fotoknudsen.no, etter kundens egen instruks. Dette innebærer at FK ikke vil viderebringe Nettbilder til andre med mindre kunden har initiert dette elektronisk overfor FK.
- Foruten eierrettigheter som nevnt annet sted, er FK eier av alle rettigheter knyttet til innholdet på www.fotoknudsen.no, herunder copyright, varemerkebeskyttelse og annet immaterielt innhold beskyttet av lov.
- FK forplikter seg til ikke å benytte en kundes Nettbilder i forbindelse med markedsføring med mindre FK innhenter kundens skriftlige eller elektroniske forhåndssamtykke.
- FK forplikter seg til etter beste evne å sørge for at tjenesten fungerer. FK garanterer imidlertid ikke på noen måte for tjenestens funksjon til enhver tid. FK kan ikke på noen måte holdes ansvarlig for en kundes tap som følge av funksjonsfeil, med unntak av det tap som dekkes etter vilkårenes neste punkt, eller tap som følge av forsettlige handlinger foretatt av personale ansatt i FK.
- FK tilbyr lagringsplass til kundens album, men kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap som følge av sletting eller forandring i slike album. Dette gjelder selv om det skjer innen den garanterte ett-års perioden, jfr punkt om lagring og sikkerhet.
Dersom Nettbilder blir slettet som følge av en hvilken som helst feil hos FK, er FKs ansvar begrenset til det beløp kunden har betalt for innscanning av de slettede Nettbilder. FK har intet ansvar for indirekte økonomisk tap for kunde utover dette.
- FK har intet ansvar for innholdet i en kundes album på www.fotoknudsen.no. Se eget punkt om dette lenger nede i dokumentet.
3.2. Lagring og sikkerhet
- FK gir aktive kunder gratis og ubegrenset lagring. FK garanterer at nettbilder lagres sikkert og passordbeskyttet i minst 1 år og at Nettbildene behandles konfidensielt av autorisert personale hos FK.
- Som aktive kunder regner vi kunder med minst én bildebestilling på fotoknudsen.no i de siste 12 månedene. En bildebestilling vil automatisk forlenge gratis lagringsperiode med 1 år fra bestillingstidspunkt.
- Hvis du ikke får anledning til å bestille bilder før utløpet av gratisperiode sletter vi ikke bildene dine, men begrenser tilgangen til tjenesten og informerer deg via sist kjente e-post adresse. Du velger da selv om du ønsker å legge inn en bildebestilling, brenne bildene til en CD eller laste dem ned til din egen PC.
- Hvis kontoen har vært inaktiv i 6 måneder etter utløpet av gratisperioden forbeholder vi oss retten til å avslutte bildekontoen. (se også punkt 3.4)
3.3. Kundens rettigheter, plikter og ansvar
- Etter at kunden har registrert seg som bruker, og mottatt et brukernavn, har kunden rett til å:
a) se på nettbilder i egne album
b) endre Nettbilder i egne album
c) bestille kopier (eller andre produkter) av Nettbilder i egne album
d) skrive inn tekst til Nettbilder i egne album, eller i et album tilhørende en annen kunde dersom denne har gitt tillatelse til dette
e) flytte Nettbilder fra FKs lagringsmedium til f.eks. kundens egen PC
f) slette Nettbilder i eget album
- Alle bestillinger, flyttinger eller slettinger foretatt med en kundes brukernavn og passord, anses foretatt av kunden, og kunden blir ansvarlig for bestillingsordren.
- FK har intet ansvar for sletting som nevnt i bokstav f, initiert og foretatt av kunden, etter at kunden har mottatt en standard elektronisk advarsel om virkningene av at sletting er valgt. Av sikkerhetsmessige årsaker kan FK likevel ha kopi av slettede Nettbilder i inntil 30 dager etter sletting er foretatt av kunde. I denne perioden kan kunden be om at sletting likevel ikke foretas.
- En kunde som har registrert seg som bruker, er selv ansvarlig for innholdet i sine album på www.fotoknudsen.no. Gjennom godkjennelse av avtalevilkårene aksepterer kunden å ikke laste opp eller distribuere bilder med innhold som
a) bryter norsk lov eller forskrift, og/eller
b) kan oppfattes som støtende, truende eller ærekrenkende av andre, og/eller
c) inneholder virus eller andre dataprogram som kan skade eller legge beslag på data eller personopplysninger.
Ved opptreden i strid med bokstav a-c har FK rett til å, med umiddelbar virkning, utestenge kunden fra FKs internett-tjeneste, og å slette alt innhold på kundens nettkonto, samt anmelde og overlevere innholdet på kundens nettkonto til politi eller påtalemyndighet.
- Kunden forsikrer at denne innehar alle immaterielle rettigheter, herunder full bruksrett og at det ikke er nødvendig å innhente samtykke fra tredjemann for å laste opp Nettbilder til album på www.fotoknudsen.no. En kunde anses som eier av Nettbilder og tilhørende tekster som til enhver tid forefinnes i kundens egne album.
3.4. Kundeforholdets varighet
- Kundeforholdet gjelder fra kundens mottakelse av elektronisk registreringsbekreftelse med brukernavn, til FK mottar kundens elektroniske oppsigelse av kundeforholdet. Etter mottakelse av slik melding om oppsigelse skal FK slette kundens Nettbilder så snart som mulig, og senest innen 30 dager.
- FK kan i tillegg avslutte kundeforholdet ved skriftlig eller elektronisk melding til kunde, dersom kunden har misligholdt sin betalingsforpliktelse og heller ikke har oppfylt sin betalingsforpliktelse
- Ved utløp av gratis lagringsperiode vil tilgangen til tjenesten bli begrenset og kunden bli kontaktet pr e-post. Bildene blir ikke slettet på dette tidspunktet.
- FK forbeholder seg retten til å avslutte kundeforholdet ved å stenge tjenesten hvis kundekontoen har vært inaktiv i ytterligere 6 måneder. Etter utløpet av denne perioden vil kunden bli varslet om avslutningen via kundens siste kjente e-post adresse, og kunden vil bli gitt en frist på 14 dager for tilbakemelding.
3.5. Avsluttende bestemmelser
- FK har intet ansvar for innhold, oppetid, funksjonalitet m.v. på websider som er knyttet til www.fotoknudsen.no gjennom linker.
4. Priser
- Gjeldende produktpris er den pris som er oppgitt i prislisten på www.fotoknudsen.no den dagen kunden avgir sin bestilling. Samtlige priser er angitt i norske kroner og inkluderer mva. FK forbeholder seg retten til løpende å forandre sine priser. FK reserverer seg mot åpenbart feilaktige priser.
- På alle bestillinger tilkommer ekspedisjonsgebyr og porto avhengig av vekt. Dette er definert i prislisten på hjemmesiden og innlogget side. Ønsker du å returnere kamera, må det sendes som registrert postpakke. FotoKnudsen dekker ikke returporto for dette.
5. Angrerett - (jfr angrerettsloven av 21.desember nr.105 2000)
- Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettsloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.
- Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.
- Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
- Returporto bekostes av kunden. Retur må ikke sendes i postoppkrav. Ved sending fra kunde til FK er kunden ansvarlig dersom varen skades eller forsvinner under transport.
- Forbruker skal ha mulighet til å se og undersøke varen før han bestemmer seg for om han vil fastholde kjøpet. Enkelte varer kan undersøkes og prøves uten at det dermed skjer noen endring i varens verdi eller beskaffenhet. selv om originalemballasjen er brutt vil forbruker kunne ha en angrerett.
- Det krav vi stiller er at varene returneres i tilnærmet samme stand og mengde og da helst i originalemballasjen.
- Det er ikke angrerett på spesialtilvirkede fotografier og bildeprodukter.
6. Reklamasjonsrett - (Kjøpsloven av 13.mai nr 27 1988)
- Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jfr. kjl.§§ 30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år. I praksis gjelder dette de fleste kamera med salgspris over 500 kr og Henzo Fotoalbum.
- Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner som skyldes feil eller mangler ved produktet, skal tjenesteyter - her FotoKnudsen bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.
7. Betalingsbetingelser
- For varekjøp under NOK 750,- sendes normalt faktura med varene. For varekjøp over 750,- NOK betales varene med kort på www.fotoknudsen.no.
- Betaling skal skje innen fjorten (14) dager. Betalingsfristen løper fra fakturadato.
- Ved forsinket betaling sendes kun én (1) purring før kravet sendes videre til inkasso. Forsinkelsesrenter og purregebyr settes til maksimum av gjeldende regler for dette.
- Alle varer/produkter forblir FK sin eiendom inntil full betaling foreligger.
- FK forbeholder seg retten til å sende enhver ordre i postoppkrav.
- Kun personer som har fylt 18 år og er myndige kan handle hos FK.
- Innlagt kjøpsordre er bindende. Når kjøpsordre er registrert hos FK vil kunden kort tid etterpå motta en ordrebekreftelse på e-post. Kunden forplikter seg til å kontrollere sin e-post regelmessig etter bestilling. Ved uteblivelse av ordrebekreftelse må det gis beskjed via e-post til kundeservice@fotoknudsen.no.
8. Levering
- Alle falske ordreinnleggelser og bedrageriforsøk kan bli politianmeldt.
- Levering skjer kun i Norge. Tiden det går fra FK har mottatt en ordre til kunden får bildene hjem i postkassen eller kan hente disse i butikk - avhengig av ordreinnhold og postgang. Se www.fotoknudsen.no for aktuelle leveringstider på våre produkter. Bestilles forstørrelser som ikke får plass i postkassen, eller gjøres bestilling som omfattes av FK sine regler for postoppkrav, må kunden hente varen på sitt lokale postkontor.
- Ved bestilling av flere produkter kan leveransen bli delt på to eller flere forsendelser (f.eks. ved forstørrelser og andre bildeprodukter).
- Alle varer sendes som A-post eller pakkepost. Hvis leveransen ikke er mottatt innen fristene for levering oppgitt på www.fotoknudsen.no, må kunden ta kontakt pr e-post til kundeservice@fotoknudsen.no eller på telefon 55 15 31 00. FK vil da prøve å etterspore leveransen. Kunden plikter også å kontakte sitt lokale postkontor med spørsmål om oppbevaring. Er leveransen ikke å spore vil FK så vidt mulig sende kunden erstatningsvare.
9. Skade
Utover det som er nevnt ovenfor, påtar ikke FK seg ytterligere ansvar for eventuelle forsinkelser og feil. Unntatt er handlinger begått med forsett eller grov uaktsomhet. FK påtar seg aldri ansvar for indirekte skader eller følgetap.